Alma Kirjakauppa
shopping_cart
Alma Kirjakauppa
search
KIRJAKAUPPA
search shopping_cart
  1. Etusivu
  2. Ylivoimainen asiakaskokemus

Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki

Kari Korkiakoski, Belinda Gerdt
Ylivoimainen asiakaskokemus
Julkaisuvuosi 2016
ISBN 978-952-14-2785-5
Kustantaja Alma Insights
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2016
Sivumäärä 250
Kirjailijat Korkiakoski, Kari (Kirjoittaja)
Gerdt, Belinda (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Markkinointi, myynti ja viestintä
Bisnes
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
E- ja äänikirjat
'
Hinta 63,22 €
Saatavuus Heti ladattavissa
Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”

Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
• lähtötilanteen ymmärtämiseen
• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
• prosessista ja toimintatavoista
• asiakaspolun muodostamisesta
• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.

Julkaisuvuosi 2016
ISBN 978-952-14-2785-5
Kustantaja Alma Insights
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2016
Sivumäärä 250
Kirjailijat Korkiakoski, Kari (Kirjoittaja)
Gerdt, Belinda (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Markkinointi, myynti ja viestintä
Bisnes
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
E- ja äänikirjat
Muut formaatit
Pehmeäkantinen kirja
Hinta 71,51 €

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Ohjeet
Lahjakortit
Maksaminen
Tilaus- ja toimitusehdot
E-kirjat
Tilaa kirjauutuudet -kirje
 

Kirjatilausten asiakaspalvelu

puh. 010 345 1520
asiakaspalvelu(at)storia.fi
(arkisin klo 8–16)

Kirjojen kestotilauksiin liittyvät asiat:
kirjat(at)almainsights.fi

Kirjojen sisältöihin liittyvät asiat:
kustannustoimitus(at)almainsights.fi

Omat sivut
Kirjaudu / päivitä omat tiedot

 

Tietoa meistä

Yhteystiedot
Sinustako kirjailija?
Medialle
Alma Insights
Käyttöehdot
Tietosuojakuvaus
Saavutettavuusseloste