Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

B2B-johtajan opas

Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä, Riikka Tanner

Julkaisuvuosi	2021
ISBN	978-952-14-4314-5
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Pehmeäkantinen kirja
Painos	2021
Sivumäärä	332
Kirjailijat	Holma, Liisa (Kirjoittaja) Laasio, Kirsti (Kirjoittaja) Ruusuvuori, Minna (Kirjoittaja) Seppä, Salla (Kirjoittaja) Tanner, Riikka (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

Hinta

71,51 €

Saatavuus

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.

Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.

Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.

Sisällysluettelo

Julkaisuvuosi	2021
ISBN	978-952-14-4314-5
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Pehmeäkantinen kirja
Painos	2021
Sivumäärä	332
Kirjailijat	Holma, Liisa (Kirjoittaja) Laasio, Kirsti (Kirjoittaja) Ruusuvuori, Minna (Kirjoittaja) Seppä, Salla (Kirjoittaja) Tanner, Riikka (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

	Ladattava äänikirja Hinta 64,26 €
	E-kirja Hinta 64,26 €

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

B2B-johtajan opas

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä