Vetoa tunteisiin

Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Minna Killström

Julkaisuvuosi	2020
ISBN	978-952-14-4100-4
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja, EPUB
Painos	2020
Sivumäärä	194
Kirjailijat	Killström, Minna (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen E- ja äänikirjat

Hinta

64,26 €

Saatavuus

Heti ladattavissa

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisuvuosi	2020
ISBN	978-952-14-4100-4
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja, EPUB
Painos	2020
Sivumäärä	194
Kirjailijat	Killström, Minna (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen E- ja äänikirjat

	Ladattava äänikirja Hinta 64,26 €
	Pehmeäkantinen kirja Hinta 71,51 €

Vetoa tunteisiin

Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä