Alma Kirjakauppa
shopping_cart
Alma Kirjakauppa
search
KIRJAKAUPPA
search shopping_cart
  1. Etusivu
  2. Vetoa tunteisiin

Vetoa tunteisiin

Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Minna Killström
Vetoa tunteisiin
Julkaisuvuosi 2020
ISBN 978-952-14-4099-1
Kustantaja Alma Insights
Formaatti Pehmeäkantinen kirja
Painos 2020
Sivumäärä 194
Kirjailijat Killström, Minna (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Bisnes
'
Hinta 71,51 €
Saatavuus Toimitusaika 1-3 arkipäivää
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymi­seen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämi­sessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Julkaisuvuosi 2020
ISBN 978-952-14-4099-1
Kustantaja Alma Insights
Formaatti Pehmeäkantinen kirja
Painos 2020
Sivumäärä 194
Kirjailijat Killström, Minna (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Bisnes
Muut formaatit
E-kirja
Hinta 64,26 €
Ladattava äänikirja
Hinta 64,26 €

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Ohjeet
Lahjakortit
Maksaminen
Tilaus- ja toimitusehdot
E-kirjat
Tilaa kirjauutuudet -kirje
 

Kirjatilausten asiakaspalvelu

puh. 010 345 1520
asiakaspalvelu(at)storia.fi
(arkisin klo 8–16)

Kirjojen kestotilauksiin liittyvät asiat:
kirjat(at)almainsights.fi

Kirjojen sisältöihin liittyvät asiat:
kustannustoimitus(at)almainsights.fi

Omat sivut
Kirjaudu / päivitä omat tiedot

 

Tietoa meistä

Yhteystiedot
Sinustako kirjailija?
Medialle
Alma Insights
Käyttöehdot
Tietosuojakuvaus
Saavutettavuusseloste