Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Christian Grönroos

Julkaisuvuosi	2020
ISBN	978-952-14-4354-1
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja
Painos	2020
Sivumäärä	565
Kirjailijat	Grönroos, Christian (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes

Hinta

53,79 €

Saatavuus

Heti ladattavissa

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.

Julkaisuvuosi	2020
ISBN	978-952-14-4354-1
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja
Painos	2020
Sivumäärä	565
Kirjailijat	Grönroos, Christian (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes

Pehmeäkantinen kirja

Hinta 62,08 €

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä