Alma Kirjakauppa
shopping_cart
Alma Kirjakauppa
search
KIRJAKAUPPA
search shopping_cart
  1. Etusivu
  2. Haastavat asiakastilanteet

Haastavat asiakastilanteet

väkivalta työssä

Satu Rantaeskola, Jaakko Kauppila, Mari Koskelainen, Jari Hyyti
Haastavat asiakastilanteet
Julkaisuvuosi 2015
ISBN 978-952-14-2295-9
Kustantaja Alma Insights
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2015
Sivumäärä 245
Kirjailijat Rantaeskola, Satu (Kirjoittaja)
Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja)
Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Hyyti, Jari (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Juridiikka
Esihenkilötyö ja HR
E- ja äänikirjat
'
Hinta 44,57 €
Saatavuus Heti ladattavissa
Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.

Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.

Julkaisuvuosi 2015
ISBN 978-952-14-2295-9
Kustantaja Alma Insights
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2015
Sivumäärä 245
Kirjailijat Rantaeskola, Satu (Kirjoittaja)
Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja)
Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Hyyti, Jari (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Juridiikka
Esihenkilötyö ja HR
E- ja äänikirjat
Muut formaatit
Pehmeäkantinen kirja
Hinta 50,78 €

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Ohjeet
Lahjakortit
Maksaminen
Tilaus- ja toimitusehdot
E-kirjat
Tilaa kirjauutuudet -kirje
 

Kirjatilausten asiakaspalvelu

puh. 010 345 1520
asiakaspalvelu(at)storia.fi
(arkisin klo 8–16)

Kirjojen kestotilauksiin liittyvät asiat:
kirjat(at)almainsights.fi

Kirjojen sisältöihin liittyvät asiat:
kustannustoimitus(at)almainsights.fi

Omat sivut
Kirjaudu / päivitä omat tiedot

 

Tietoa meistä

Yhteystiedot
Sinustako kirjailija?
Medialle
Alma Insights
Käyttöehdot
Tietosuojakuvaus
Saavutettavuusseloste