Haastavat asiakastilanteet

väkivalta työssä

Satu Rantaeskola, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila, Mari Koskelainen

Julkaisuvuosi	2014
ISBN	978-952-14-2294-2
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Pehmeäkantinen kirja
Painos	2015
Sivumäärä	245
Kirjailijat	Rantaeskola, Satu (Kirjoittaja) Hyyti, Jari (Kirjoittaja) Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja) Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Juridiikka Esihenkilötyö ja HR

Hinta

50,78 €

Saatavuus

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.

Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.

Julkaisuvuosi	2014
ISBN	978-952-14-2294-2
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Pehmeäkantinen kirja
Painos	2015
Sivumäärä	245
Kirjailijat	Rantaeskola, Satu (Kirjoittaja) Hyyti, Jari (Kirjoittaja) Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja) Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Juridiikka Esihenkilötyö ja HR

E-kirja

Hinta 44,57 €

Haastavat asiakastilanteet

väkivalta työssä

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä