Asiakastutkimus - Perusteet ja käytännöt

Perttu Pöyhönen, Hanna Santavuori, Sari Mustonen

Julkaisuvuosi	2023
ISBN	978-952-14-4866-9
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Kovakantinen kirja
Painos	2023
Sivumäärä	379
Kirjailijat	Pöyhönen, Perttu (Kirjoittaja) Santavuori, Hanna (Kirjoittaja) Mustonen, Sari (Kirjoittaja)
Aihealueet	Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen Kaikki kirjat

Hinta

71,51 €

Saatavuus

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Nykyisellään kotimaista asiakastutkimusta ei kannata ottaa vakavissaan. Tutkijat eivät ole tutkijoita, tutkimukset eivät ole tutkimuksia, eivätkä tilaajat osaa vaatia parempaa. Koko toimiala on muutamia pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta sadan miljoonan euron käärmeöljykauppa.

Tämä kirja pyrkii tuomaan toimialan tienhaaraan. Siirtyminen arvoa luovaan asiakastutkimukseen on mahdollista jokaisessa yrityksessä. Kaikki alkaa tilaajan tutkijalle esittämästä kysymyksestä: huono kysymys johtaa täydelliseen ajanhukkaan, hyvä kysymys johtaa osaavan tutkijan käsissä järisyttävän tärkeisiin vastauksiin.

Hyvän asiakastutkijan työkalupakista löytyvät välineet vastata liiketoiminnan tärkeimpiin kysymyksiin: Miksi myyntimme takkuaa? Mistä saisimme lisää asiakkaita? Miten meidän pitäisi muokata palveluamme, jotta se olisi asiakkaillemme entistä arvokkaampi? Mistä kasvua? Mistä tehokkuutta? Miksi, miten, mitä?

Kirja auttaa niin päättäjää kuin tutkijaakin muuttamaan asiakastutkimuksen organisaatiossaan keskeiseksi arvonluonnin välineeksi. Lukija oppii asettamaan merkittävästi nykyistä korkeamman vaatimustason asiakastutkimukselle ja sen tekijöille sekä haastamaan asiakastutkimuksen nykyiset toimintatavat.
Kirjassa esitellään ratkaisutavat asiakastutkimuksen ja toimialan keskeisiin ongelmiin sekä asiakastutkimuksen menetelmät käyttötapauksineen ja rajoitteineen sekä käytännön esimerkkejä.

Julkaisuvuosi	2023
ISBN	978-952-14-4866-9
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Kovakantinen kirja
Painos	2023
Sivumäärä	379
Kirjailijat	Pöyhönen, Perttu (Kirjoittaja) Santavuori, Hanna (Kirjoittaja) Mustonen, Sari (Kirjoittaja)
Aihealueet	Bisnes Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen Kaikki kirjat

	E-kirja Hinta 63,22 €
	Ladattava äänikirja Hinta 63,22 €

Asiakastutkimus - Perusteet ja käytännöt

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä