Alma Kirjakauppa

Potkua palvelubisnekseen — Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Merja Fischer, Satu Vainio

Niin yhteiskunta, johtajat kuin työntekijätkin haluavat parempaa työelämää - miten sitä siis saadaan aikaiseksi? Parempi palveluliiketoiminta syntyy yhteistyöstä yrityksen sisäisten toimijoiden, mutta myös yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kesken...

50,78 €

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Christian Grönroos

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi...

62,08 €

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Asiantuntijasta esimies
Vesa Ristikangas, Tapio Aaltonen, Eeva Pitkänen

Esimiehen keskeinen tehtävä on ihmisten johtaminen, vuorovaikuttaminen. Olla esimies on jotain kokonaan muuta kuin olla asiantuntija. Tämä oivallus jää monilta esimiestehtävään päätyneiltä tekemättä. Tuloksena saattaa olla tilanne, jossa sekä esimies että alaiset voivat huonosti...

61,67 €

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

2015
Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Asiakaskokemus — palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Janne Löytänä, Katleena Kortesuo

Millaisia asiakaskokemuksia sinun yrityksesi luo? Johdetaanko teillä asiakaskokemusta? Ja miksi tästä kannattaisi kiinnostua? Siksi että palkka tulee asiakkailta, ja se maksetaan asiakaskokemuksen perusteella...

69,44 €

Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Pehmeäkantinen kirja
Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Tarjous

Erilainen ote omaan talouteen — Vapaus, onni ja hyvä elämä
Pasi Havia, Ville Lappalainen, Antti Rinta-Loppi

Tuoko raha onnea? Paljonko rahaa on riittävästi? Tarkoittaako säästäminen aina niukkuutta? Onnellisen elämän tavoittelu saa meidät helposti taloudelliseen umpikujaan. Onni on kuitenkin jotain ihan muuta kuin urheiluauto tai huvila meren rannalla...

32,34 € 40,42 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Asiakkaan aikakausi — rohkeus + rakkaus - raha
Janne Löytänä, Kari Korkiakoski

Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen. Asiakkaan aikakausi avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin...

50,58 € 63,22 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Esimiesbussilla erinomaiseen johtamiseen — euroja hyvästä esimiestyöstä
Ilkka Korpelainen

Voiko hyvän ja huonon johtamisen kustannusvaikutusten ero olla jopa yli 10 prosenttia yrityksen liikevaihdosta? Miksi palautteen antaminen on niin vaikeaa? Tuleeko hyvästä asiantuntijasta hyvä esimies? Onko HR pakollinen paha, vai voiko se olla strateginen menestystekijä?...

39,80 € 49,75 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

My Little Book of Strategy
Jack Earner

My Little Book of Strategy gives you something that few strategy books do. It not only offers a comprehensive map for understanding strategy as something people do, but engages you in rethinking what it means to be a strategist...

24,87 € 31,09 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Strateginen ajattelu ja toiminta
Timo Santalainen

Timo Santalainen näyttää, miten strategiatyö liitettynä päivittäiseen toimintaan parantaa organisaatioiden menestystä erityisesti haastavina aikoina. Strategiat juurrutetaan organisaatioon "molempikätisesti": samanaikaisena strategisena ajatteluna ja toimintana...

52,23 € 65,29 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Storytelling työkaluna — vaikuta tarinoilla bisneksessä
Mervi Rauhala, Tarja Vikström

Storytelling eli tarinankerronta on monikäyttöinen työelämän taito ja työkalu. Sovelluskohteita löytyy loputtomiin paremmasta ideointipalaverista sisältömarkkinointiin ja brändinrakentamiseen, sijoittajien vakuuttamisesta kouluttamiseen ja tuotekehitykseen...

47,26 € 59,07 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Strategic Thinking
Timo Santalainen

Faced with a myriad of challenges, today’s executives have an urgent need to strengthen their strategic capabilities. Responding to this need, Strategic Thinking by Timo Santalainen offers strategic thinking as a new perspective in strategic management...

48,09 € 60,11 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Mindfulness työssä — tietoinen läsnäolo vapauttaa onnistumaan
Antti-Juhani Wihuri

Suuret kansainväliset yritykset, kuten Google ja Apple, ovat jo ottaneet käyttöön tietoisen läsnäolon. Idän viisaudesta ammentavilla yksinkertaisilla harjoituksilla voi saavuttaa keskittyneen mielentilan, joka tuottaa rennon tuloksekasta toimintaa ja hyvinvoivia työyhteisöjä...

32,34 € 40,42 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Mielipidejohtaja — voittajan resepti toimialasi valloitukseen
Jarkko Kurvinen, Lauri Sipilä

Ala toimialasi mielipidejohtajaksi. Valjasta sisältömarkkinointi ja sisäinen markkinointi takomaan tulosta. Mielipidejohtaja sisältää markkinoiden valloituksen reseptin: ainekset, joita tarvitset mielipidejohtajuuden rakentamiseen ja kilpailijoidesi kampittamiseen...

43,11 € 53,89 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Pelisilmää, sävelkorvaa — Tarinoita suomalaisesta peli- ja musiikkiviennistä
Toni-Matti Karjalainen, Miikka J. Lehtonen, Jani Niipola

Pelisilmää, sävelkorvaa tarkastelee suomalaisen peli- ja musiikkialan toimintatapoja, liiketoimintamalleja ja verkostoja erityisesti Japaniin ja Yhdysvaltoihin suuntautuvien vientitoimien näkökulmasta...

48,92 € 61,15 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Kyberturvaopas
Kimmo Rousku

Varaudu verkon vaaroihin! Tietoturvasta ja yksityisyyden suojasta on tullut merkittävä tekijä kaikille internetiä käyttäville. Tietoverkkorikollisuus lisääntyy, sillä internetin kotikäyttäjistä ja yrityksistä haetaan yhä tehokkaammin taloudellista hyötyä laittomin keinoin...

28,19 € 35,24 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Level up — työrutiinit peliksi
Sonja Ängeslevä

Rutiinit, kokousputket, sähköpostitulva ja suorituspakko. Mutkikkaat toimintatavat, byrokratia ja haluttomuus puuttua ongelmiin ajoissa tarkoittavat työyhteisöissä ajanhallinnan haasteita ja yöhön venyviä työpäivä...

50,58 € 63,22 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Kutsumusjohtaja
Tapio Aaltonen, Paula Kirjavainen, Eeva Pitkänen

Tulevaisuuden johtaja on kutsumusjohtaja. Menestyksen pakonomainen tavoittelu johtaa helposti siihen, että johtajat apinoivat samoja sankareita ja yritysten menestysmallit ovat toistensa kopioita. Miten yksilöt ja yritykset löytävät oman ainutlaatuisuutensa,...

50,58 € 63,22 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Strateginen johtaminen — menestyksen timantti
Mika Kamensky

Teos perustuu Mika Kamenskyn kehittämään yrityksen strategiseen arkkitehtuuriin, joka on ollut suomalaisten yritysten ja organisaatioiden eniten käyttämiä strategiamalleja jo 30 vuoden ajan. Strategisen arkkitehtuurin rinnalle teoksessa nousee menestyksen...

50,58 € 63,22 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Tarinallistaminen — palvelukokemuksen punainen lanka
Anne Kalliomäki

Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä...

43,11 € 53,89 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Tarjous

Suuri integraatiokirja — markkinointi, myynti, viestintä
Markku Vierula

Integraatio on vastaus liiketoiminnan kehittämis- ja uudistamishaasteisiin. Tämä kirja siirtää integroinnin käytännön tasolle napakasti, syvällisesti ja kattavasti. Teoreettinen viitekehys ja modernit esimerkit osoittavat, että markkinoinnin, viestinnän...

48,92 € 61,15 €

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

2014
E-kirja, EPUB
Heti ladattavissa

Bisnes

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä