Negatiiviset tunteet tuottamaan

Harri Jalonen, Maiju Vuolle, Laura Heinonen

Julkaisuvuosi	2016
ISBN	978-952-14-2667-4
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja, EPUB
Painos	2016
Sivumäärä	250
Kirjailijat	Jalonen, Harri (Kirjoittaja) Vuolle, Maiju (Kirjoittaja) Heinonen, Laura (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Johtaminen Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen E- ja äänikirjat

Hinta

59,07 €

Saatavuus

Heti ladattavissa

Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
- Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
- Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy

Julkaisuvuosi	2016
ISBN	978-952-14-2667-4
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	E-kirja, EPUB
Painos	2016
Sivumäärä	250
Kirjailijat	Jalonen, Harri (Kirjoittaja) Vuolle, Maiju (Kirjoittaja) Heinonen, Laura (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Johtaminen Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen E- ja äänikirjat

Negatiiviset tunteet tuottamaan

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä