Arvokas asiakas

asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen

Kalevi Hellman, Satu Värilä

ISBN	978-952-14-1353-7
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Kovakantinen kirja
Painos	1. painos, 2009
Sivumäärä	224
Kirjailijat	Hellman, Kalevi (Kirjoittaja) Värilä, Satu (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Markkinointi, myynti ja viestintä Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen Tarjoukset

Hinta

67,37 €

Saatavuus

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Johtamisen painopiste siirtyy tuotteista asiakkaisiin. Asiakkaita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta, jolloin johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa.

Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä tarvitsevat sekä miten eri funktiot voivat hyödyntää mitattavaa asiakastietoa omassa toiminnassaan ja asiakaspääoman arvon kasvattamisessa. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.

ISBN	978-952-14-1353-7
Kustantaja	Alma Insights
Formaatti	Kovakantinen kirja
Painos	1. painos, 2009
Sivumäärä	224
Kirjailijat	Hellman, Kalevi (Kirjoittaja) Värilä, Satu (Kirjoittaja)
Aihealueet	Kaikki kirjat Bisnes Markkinointi, myynti ja viestintä Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen Tarjoukset

Arvokas asiakas

asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua

Usein kysytyt kysymykset

Kirjatilausten asiakaspalvelu

Tietoa meistä